Mejora tu comunicación clínica, de equipo y con clientes
👩⚕️ COMUNICACIÓN EN CONSULTA: Aprende a conectar con el cliente, gestionar expectativas y ganar su confianza desde la primera palabra.
- Consultas dinámicas que fluyen con naturalidad.
- Generar confianza desde el minuto uno.
- El viaje clínico explicado con claridad.
- El arte de negociar planes de tratamiento.
- Manejo de expectativas en situaciones difíciles.
- Comunicación no verbal que apoya tu mensaje.
👥 COMUNICACIÓN DEL EQUIPO: Un equipo bien coordinado se comunica con respeto, claridad y estructura.
- Reuniones productivas que resuelven, no cansan.
- Comunicación respetuosa sin fricciones.
- Sistemas de comunicación indirecta: Cómo asegurar que la información que necesita el equipo sea accesible.
- Bucle cerrado: Cuando es apropiado usar este tipo de comunicación.
📞 COMUNICACIÓN FUERA DE CONSULTA: La experiencia del cliente no termina al salir de la sala
- Comunicación en recepción: el primer contacto cuenta.
- Comunicación para ATV: cómo reforzar el vínculo con el cliente.
- Comunicación telemática: llamadas, mensajes, emails y seguimiento.
- Mi marketing y mi clínica: comunicar quiénes somos y por qué elegirnos
🔥 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN TU CLÍNICA: Los conflictos no se evitan, se gestionan.
- Mitigar vs. resolver: cuándo calmar y cuándo intervenir
- Conflictos espontáneos: gestión en tiempo real
- Conflictos planificados: cómo abordarlos estratégicamente
- Protocolos de resolución: pasos claros que todo el equipo puede seguir