Mi historia: de la frustración a redescubrir la clínica

Mi trayectoria en la clínica de pequeños animales comenzó como la de muchos veterinarios. Decidí mudarme a otro país al inicio de mi carrera y allí conocí a una de las líderes más inspiradoras que me enseñó la importancia del liderazgo.

Pero este relato no trata solo de liderazgo: trata de comunicación con el cliente y de cómo aprender a generar confianza cambió por completo mi forma de ver la clínica.

Cómo una formación cambió nuestra forma de trabajar

Cuando estaba a punto de dejar la clínica por frustración —sintiendo que cada día era una cadena de consultas cada 15 minutos— mi jefe nos inscribió en un programa de mejora de trato al cliente llamado “Who cares, Wins”.

Fueron tres días en los que, guiados por un especialista, todo el equipo aprendió a:

• Comunicarnos mejor entre nosotros y con los clientes.
• Distribuir tareas de forma eficiente.
• Asumir nuestra parte del negocio para poder cumplir la misión de la profesión: cuidar a los pacientes de la mejor forma posible.

Descubrimos que existe una barrera clave en la relación veterinario–cliente: sin confianza es muy difícil obtener y mantener la colaboración del cliente.

Por qué las habilidades interpersonales son esenciales

Como veterinarios, dedicamos mucho tiempo a aprender técnicas y actualizarnos clínicamente. Sin embargo, raramente invertimos el mismo esfuerzo en mejorar nuestras habilidades interpersonales.

Las técnicas que aprendimos no solo mejoraron la impresión que tenían nuestros clientes, también cambiaron mi percepción del trabajo. La clínica dejó de sentirse como una cadena de montaje y pasó a ser un lugar donde conectaba con personas que buscaban lo mismo que yo: el bienestar de su mascota.

Con esa conexión establecida:

• Los clientes aceptaban con más facilidad las recomendaciones.
• Salían más satisfechos, incluso tras consultas rutinarias.
• Las reclamaciones por costes disminuyeron: se sentían como en casa.

Tuve que esperar 8 años a que se me enseñasen estas hablidades; creo que deberían enseñarse desde la universidad.

ClínicaLeaders: formación en comunicación y liderazgo veterinario

Esto y mucho más son las habilidades que me apasionó aprender y que ahora quiero compartir con otros profesionales a través de ClínicaLeaders. Nuestro objetivo es ayudar a clínicas y veterinarios a:

• Romper la rutina diaria y recuperar la motivación.
• Mejorar la comunicación con clientes y equipos.
• Construir una clínica más fuerte, humana y sostenible.